Votre commande sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles dans notre entrepôt en France. Si vous avez commandé des produits en précommande, cela peut retarder l’expédition.
Oui, mais notre système n’expédie pas automatiquement les articles séparément. 👉 Pour recevoir certains produits plus rapidement, nous vous conseillons de passer plusieurs commandes distinctes selon les dates de sortie.
Pas de souci ! Contactez-nous rapidement. Nous pouvons diviser votre commande en plusieurs envois, mais des frais de livraison supplémentaires seront appliqués pour chaque colis supplémentaire.
Les délais varient selon la disponibilité des produits. 👉 La date d’arrivée estimée est indiquée directement sur la fiche produit au moment de votre commande.
Pour les produits en précommande ou avec une date de sortie à venir, des retards peuvent survenir en fonction des livraisons de nos fournisseurs ou de Bandai.
📨 En cas de changement, nous vous informerons par email dès que possible.
Si vous recevez un article abîmé, contactez-nous rapidement par email à l’adresse : 📧 contact@foxtcg.com
Merci de joindre à votre message :
Une description précise du problème
Des photos claires montrant l’état du produit et de l’emballage
Nous prendrons en charge votre demande dans les plus brefs délais et procéderons à un renvoi de l’article concerné, si les conditions sont remplies.
Si vous pensez que votre colis est en retard ou perdu, contactez-nous par email à l’adresse suivante : 📧 contact@foxtcg.com
Merci de nous fournir :
Une description détaillée de la situation
Des photos si vous avez reçu un colis endommagé ou partiel
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné. ⏳
⚠️ Le traitement peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon les délais imposés par le transporteur.
Nous vous recommandons également de suivre le dossier de votre côté en contactant directement le transporteur afin d’accélérer la procédure.